Регистрация и обработка заявок Для повышения качества оказываемых услуг, более 10 лет назад нами была внедрена система регистрации, выполнения и закрытия заявок. На сегодняшний день через эту систему прошло более 15000 вызовов. Став нашим клиентом, Вы автоматически получите доступ к этой системе и сможете оперативно оформлять вызовы и отслеживать выполнение существующий. Также система подразумевает сбор статистической информации по наиболее частым проблемам и повторяемости вызовов по одной и той же технике.

Для клиентов Если Вы уже являетесь нашим клиентом, пожалуйста перейдите в специальный раздел. Там Вы сможете оформить вызов, просмотреть журнал вызовов, ознакомиться с дополнительными документами и пр.

Регистрация и обработка заявок

Как оформляются вызовы и осуществляется выезд

Вы можете оформить заявку позвонив нам по многоканальному телефону 7-495-956-22-32 или зайти на наш сайт в раздел для клиентов и заполнить специальную форму. Гарантированное время реагирования на заявки составляет 4 часа на сервера или 8 часов на рабочие станции. Это максимальное время прибытия нашего специалиста на объект с момента поступления вызова. Обычно наши сотрудники приезжают в течение 1-1,5 часов. Считаются только рабочие часы. Т.е. если Вы позвонили нам в 9.30 по поводу неисправности компьютера, до конца рабочего дня к Вам обязательно приедет наш сотрудник.

Как регистрируются вызовы

Все ваши заявки попадают в единый электронный журнал, с присвоением каждой заявке индивидуального номера. В зависимости от типа вызова принимается решение о выезде, удаленной работе или консультации по телефону. За каждой заявкой сразу закрепляется ответственный сотрудник.

Форма оформления вызова Форма содержит минимально необходимые поля, чтобы мы смогли точно идентифицировать проблему, а Клиент не тратить на это много времени.	Форма просмотра заявки Из журнала можно открыть любую заявку и просмотреть информацию о ней. Дата оформления, закрытия, объем проделанной работы и пр.
Форма просмотра заявки Из журнала можно открыть любую заявку и просмотреть информацию о ней. Дата оформления, закрытия, объем проделанной работы и пр.	Как выглядит журнал изнутри Форма содержит минимально необходимые поля, чтобы мы смогли точно идентифицировать проблему, а Клиент не тратить на это много времени.

Как обрабатывается и анализируется журнал.

Все обработанные заявки помещаются в архив, на основании которого составляются графики и таблицы отображающие наиболее частые вызовы, статистику по работе каждого сотрудника, "повторяемость" вызовов, наиболее слабые стороны сети каждого клиента. По этим данным проводятся рабочие собрания для улучшения качества обслуживания и принятия мер для уменьшения количества проблем и вызовов.

Типы вызовов.

На основании обработки журналов за последние 10 лет накопленная статистика показывает:

24% - проблема решается по телефону

19% - проблема решается с выездом к клиенту

57% - проблема решается методом удаленного администрирования